百名车主评新车：2023款理想L9

作为国内领先第三方汽车品质评价平台，车质网自2010年8月开始启动“百名车主评新车”调查活动，每月将专题调查几款受关注程度较高、市场销售至少六个月以上的全新车型，以全面了解中国市场在售新车的可靠性以及消费者满意度，帮助更多消费者选择可靠耐用的汽车产品。截至目前“百名车主评新车”调查活动已累计调查新车300余款，收集有效车主样本近3万余个。

调查周期：2024年1月1日-1月31日

有效问卷：103份

作为理想汽车SUV家族的旗舰产品，理想L9不仅拥有过人的颜值和宽敞的空间，最重要的是其舒适性配置和智能科技配置几乎拉满，也因此被誉为“500万以内最好的SUV”，吸引了大量家庭用户的关注。根据参与本期“百名车主评新车”调查的车主反馈，2023款理想L9在外观设计和乘坐感受方面广受好评，但也有部分消费者反映行驶过程中车内噪音较大。

在收集到的103份有效问卷中，根据车主对2023款理想L9在车型基本面、驾乘感受、使用成本以及质量可靠性、售前/售后服务方面给出的真实评价，在此次调查中2023款理想L9的综合得分为88分，达到了车质网的推荐标准。

一、车主画像：中青年男性消费者居多 二次购车比例相对较高

从本次调查结果来看，在参与调查的2023款理想L9车主中，74.8%为男性，女性车主占比为25.2%。此外，从年龄分段来看，36-40岁之间的车主占比较高，达到44.7%；26-30岁之间的车主占比为6.8%；31-35岁之间的车主占比为32%；41-50岁及50岁以上的车主占比之和为16.5%。其中，有9.7%的车主为首次购车，二次购车的车主占比达到60.2%，三次及以上购车的车主占比之和为30.1%。由此不难看出，2023款理想L9主要目标受众以中青年男性消费者为主，且大多数为二次购车用户。

二、车型基本面：外观设计和乘坐空间满意度较高

2023款理想L9采用最新的家族设计语言，封闭式前脸造型简洁大气，星环灯组有效提升了辨识度和科技感。侧面和尾部造型较为厚重，彰显出大型SUV应有的沉稳气质，同时也保证了充足的车内空间。在参与调查的车主中，有多达38.8%的车主表示是被2023款理想L9的“外观设计”所吸引，另外还有31.1%的车主对于“外部照明”表示认可。

而在针对2023款理想L9内部情况的调查中，有35.9%的车主认为“乘坐空间”表现出色。车内采用2+2+2的6座布局形式，座椅填充物厚实柔软，配合宽大的车身尺寸，乘坐空间十分宽裕。另外，“储物空间”也得到了众多车主的认可，前排配备了两个手机无线充电板以及中央储物格，副驾座椅后方设置了小桌板，第三排杯架和手机放置槽等也是一应俱全。

总体来看，2023款理想L9外部和内部的综合表现达到了车主的预期，有多达56.3%的车主表示“满意”，“非常满意”的评价占比为24.2%，认为“一般”的车主占比为14.6%，明确表示“不满意”的受访车主评价占比仅为4.9%。

三、驾乘感受：舒适性满意度较高

在衡量一款车型驾乘感受如何时，每个人所看重的部分不尽相同。在此次调查中，看重“乘坐感受”的车主占比相对较高。可见，对于主打家用市场的大型SUV来说，消费者更看重乘坐舒适性。

2023款理想L9搭载由1.5T发动机+前后双电机组成的增程式动力系统，电动机总功率330kW，电动机总扭矩620N·m，搭配42.6kWh的三元锂电池，CLTC工况纯电续航里程为215km，WLTC工况综合续航里程为1100km。

在进一步的调查中，将针对2023款理想L9在加速性能、转向性能、制动性能、静音性、舒适性以及功能性这6个方面进行驾乘感受满意度调查。参与调查的绝大多数车主对于“舒适性”给出了较高的评价，不过也有车主表示“静音性”有待提高，部分车主反映2023款理想L9在行驶中存在噪音较大的问题，影响驾乘体验。

在2023款理想L9驾乘感受的综合评价中，认为“满意”的车主占比最高，达到了49.5%，认为“非常满意”的车主占比为25.3%，认为“一般”的车主占比为18.4%，还有6.8%的受访车主明确表示“不满意”。

四、使用成本：养护费用符合预期

2023款理想L9目前终端售价较为稳定，整车可享受五年或10万公里质保。此外，针对电池组，官方提供了八年或16万公里的质保。在调查过程中，有68.9%的车主认为自己的购车价格合理，符合心理预期。而在购买车辆后，后期的使用成本高低成为车主最为关心的话题。

作为增程式动力车型，2023款理想L9搭载了容量较大的电池组，具备不俗的纯电续航能力，因此本次将主要针对车辆纯电续航里程进行调查。调查中，有64.1%的车主表示续航里程在50-150km之间，另外还有35.9%的车主表示续航里程在150-300km之间。考虑到不同车主所在区域的气温情况和车辆驾驶风格都会对续航里程产生影响，因此这部分数据仅用作参考。此外，在参与调查的103份问卷中，有79.6%的问卷认为2023款理想L9的维修/保养费用符合预期，在合理范围内。

在2023款理想L9使用成本的总体评价中，参与调查的车主给出了相对客观的评价，表示“非常满意”和“满意”的车主占比分别为30.1%和45.6%，另有14.6%的车主表示“一般”，认为“不满意”的车主占比为9.7%。

五、质量可靠性：车身附件及电器问题相对较多

根据调查结果显示，在接收到的103份有效问卷中，有28份问卷显示车辆已经出现过非人为故障或质量问题，占比达到27.2%。

在这些出现非人为故障的车辆中，首次出现故障行驶里程在500-1000公里的占比最高，达到39.3%。而对于首次出现故障时间段的调查结果显示，购车1个月内出现首次故障的车主占比相对较高，达到42.9%。

在对车主的进一步调查中我们发现，车身附件及电器出现非人为故障的占比相对较高，这也体现在“这款车最严重的质量问题或缺陷”调查结果中。经调查发现，车主对于2023款理想L9在“行车安全辅助系统故障”方面的问题抱怨最多，占比为28.6%。

尽管部分车主对于2023款理想L9的一些问题有所抱怨，但大部分参与调查的车主对于其质量可靠性依然给出较为客观的评价。其中，认为“非常满意”和“满意”的车主占比分别为19.4%和49.5%；认为“一般”的车主占比为23.3%；明确表示“不满意”的车主占比为7.8%。综合来看，2023款理想L9的质量可靠性表现基本符合消费者的预期。

六、售前/售后服务：承诺不兑现问题较多

车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

在本次针对2023款理想L9售前/售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了“授权4S店”。此外，在接到的103份问卷中，有16份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为15.5%。

通过进一步调查得知，车主对于2023款理想L9在售前/售后服务的抱怨主要集中在承诺不兑现方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为2023款理想L9存在“销售承诺不兑现”的情况。

在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为26.2%；认为“满意”的车主占比为43.7%；认为“一般”的车主占比为23.3%，还有6.8%的车主明确表示“不满意”。

总结：

2023款理想L9凭借宽敞舒适的空间布局以及丰富的智能科技配置，自上市以来长期稳居大型SUV销量榜首的位置，获得了众多家庭用户的认可。从此次针对2023款理想L9“最满意”的调查结果来看，外观、驾乘感受和配置水平成为满意度最高的三个选项。其中，有高达27.2%的受访车主对于外观表示认可。而在“最不满意”的调查选项中，有20.4%的车主选择了驾乘感受。整体来看，2023款理想L9综合表现达到了车主的预期，有80.6%的车主表示换车时还会继续考虑理想汽车旗下产品。